Prazo de Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o reembolso caso o produto não tenha sido utilizado ou entregue conforme o prometido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Reembolso
O reembolso será aprovado se o produto estiver com defeito comprovado, não for entregue no prazo estipulado ou se houver desistência dentro do prazo de 7 dias (desde que o produto digital não tenha sido resgatado/utilizado).
Produtos Não Reembolsáveis
Chaves de ativação (Keys), Contas já vinculadas ou alteradas pelo usuário e Créditos de Plasma já gastos não são elegíveis para reembolso após a visualização/uso, devido à natureza irrevogável do produto digital.
Processo de Solicitação
Para iniciar uma solicitação, acesse nossa Central de Suporte. Tenha em mãos o seu ID do Pedido.
Análise Técnica
Nossa equipe verificará a integridade do produto e se o mesmo foi resgatado. Este processo leva no máximo 24 horas úteis.
Aprovação e Estorno
Após aprovado, o sistema realiza o estorno imediato. Para pagamentos via PIX, o valor retorna instantaneamente para sua conta.
Confirmação
Você receberá um e-mail confirmando o estorno. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre disponível no suporte.